• техническое консультирование и приём запроса на оказание услуг помощи на дорогах
• определение необходимости оказания услуг
• выбор оптимального типа и способа оказания услуги в конкретной ситуации
• организация оказания услуг

Если Техническая консультация не помогла, но вероятность устранить поломку без эвакуации автомобиля в дилерский центр высока, организуется выезд технического специалиста с целью устранения причины обездвижения автомобиля на месте.

В случае если Техническая консультация, Техническая помощь на дороге не помогли, или изначально было принято решение эвакуировать обездвиженный автомобиль, организуется доставка такого автомобиля в сервисный центр ближайшего дилера.

В случае эвакуации автомобиля к дилеру в рамках программы VOLGA. Помощь на дорогах водителю и его пассажирам предлагается организация транспортировки до дилера или до места назначения на такси. Возможна также компенсация затрат водителя на транспортировку прочими средствами общественного транспорта в лимитах стоимости 3000 (три тысячи) рублей без учёта НДС.

В случае эвакуации автомобиля к дилеру по причине неисправности (не ДТП), если при этом ремонт невозможно осуществить в течение 24 часов, водителю предлагается предоставление проживания в гостинице на время ремонта для себя и пассажиров, но не более чем на 3 ночи в лимите стоимости гостиничного номера на одного/двух человек: 5000 рублей без учёта НДС за одну ночь. Услуга предоставляется в случае, если дилер, к которому был эвакуирован автомобиль, находится более чем в 500 километрах от места проживания либо пункта назначения водителя.

В случае если после доставки автомобиля на эвакуаторе в рамках программы VOLGA. Помощь на дорогах по причине неисправности к дилеру, ремонт не может быть закончен в течение 2 часов, водителю предлагается бесплатное предоставление подменного автомобиля до окончания ремонта, но не более чем на 5 календарных дней. При организации услуги с водителя может быть взят залог за подменный автомобиль в сумме, предусмотренной используемой арендной компанией.

В случае если после доставки автомобиля к дилеру по причине неисправности в рамках программы VOLGA. Помощь на дорогах ремонт длится более 3 календарных дней и дилер находится более чем в 500 км от места проживания или пункта назначения водителя, ему предлагается компенсация стоимости авиа или железнодорожных билетов для него и пассажиров для продолжения путешествия в запланированном направлении, но не более чем 6 000 рублей на человека. По окончании путешествия возможна компенсация стоимости билетов до места жительства водителя на аналогичных условиях, если автомобиль не отремонтирован, либо до дилера, если автомобиль отремонтирован.

• обледенение узлов, агрегатов, дверных проёмов или тормозной системы, вызванное нарушением правил эксплуатации, хранения, мойки или подготовки автомобиля к эксплуатации при отрицательных температурах окружающей среды
• возгорания от внешних источников
• разбитые/поврежденные стёкла или оптические приборы, кроме разбитого переднего ветрового стекла
• застрявший автомобиль вне дороги
• все случаи блокировки автомобиля силами охраны порядка, в частности, при серьёзных нарушениях
• все случаи законодательно предусмотренной блокировки (например, арест имущества)
• природные катастрофы и иные обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажорные обстоятельства), например, затопление водой
• если неисправность автомобиля произошла в то время, когда управление осуществлялось лицом, не имеющим права управления данным автомобилем или лицом, не имеющим водительского удостоверения
• если неисправность автомобиля произошла в то время, когда управление осуществлялось лицом, находящимся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения

Программа не распространяется на неисправности прицепов, трейлеров, послуживших причиной обездвиживания автомобиля. Программа покрывает только случаи, связанные с неисправностями автомобилей VOLGA. Программой также не покрывается организация эвакуации груза, прицепов, трейлеров и т.п. в случае эвакуации автомобиля.